Política General de Reembolsos y Cancelaciones

Esta política aplica para la cancelación de servicios logísticos, transporte, almacenaje o maniobras contratados directamente a través de plataformas digitales, cotizaciones formales o acuerdos comerciales. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a evaluación técnica y operativa según la etapa del servicio.

• Reembolso Total (100%): Procede únicamente si la cancelación se solicita por escrito con al menos 48 horas de anticipación al inicio programado del servicio o la recolección, y siempre que no se hayan generado gastos operativos preexistentes (como posicionamiento de unidades o tramitología aduanal).

• Reembolso Parcial: Si la cancelación se notifica entre 24 y 48 horas antes del servicio, se aplicará un reembolso deduciendo el 30% del valor total por concepto de gastos administrativos y reservación de equipo.

• No Procede Reembolso (0%):

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la cita de recolección o maniobra.

• Casos de "Falso Flete" (cuando la unidad se presenta en el punto acordado y la carga no está lista o es rechazada por causas imputables al cliente).

• Imposibilidad de ejecutar el servicio debido a documentación errónea o incompleta provista por el cliente.

• Servicios de custodia (simple o armada) cuyo personal o unidad ya haya sido desplegado al punto de inicio.

• Gastos por maniobras especiales, permisos de sobredimensionado o sobreestadas ya pagados a terceros o terminales portuarias.

• Servicios ya ejecutados o en tránsito.

• Notificación: Enviar la solicitud formal al correo electrónico oficial de atención a clientes o administración, incluyendo el número de guía, orden de servicio o cotización.

• Evaluación: El departamento de operaciones y finanzas revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

• Resolución y Pago: De ser aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en la transacción original o transferencia bancaria a la cuenta del titular.